Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 26/08/26

Chez PopUnivers, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si toutefois vous changez d'avis ou si un produit ne correspond pas à vos attentes, voici les modalités pour effectuer un retour.

1. Droit de rétractation (Délai de retour)

Conformément à la législation en vigueur (article L.221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions d'acceptation des retours

Pour qu'un retour soit accepté et le remboursement validé, les conditions suivantes doivent être impérativement respectées :

• État du produit : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, neufs, non utilisés et non lavés (pour les vêtements).

• Emballage : Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine complet et intact (boîte de figurine, étiquettes, accessoires, notices).

  • > Note pour les collectionneurs : Les boîtes des figurines (ex: Funko Pop, figurines articulées) font partie intégrante de la valeur du produit. Si la boîte est déchirée ou abîmée, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d'appliquer une décote.

• Preuve d'achat : Le numéro de commande doit être inclus dans le colis de retour.

Articles non remboursables :

• Les cartes cadeaux.

• Les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure.

• Les produits scellés (DVD, jeux vidéo) qui ont été désocellophanés après livraison.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez-nous : Envoyez un email à sitepopunivers@outlook.fr avec votre numéro de commande et la liste des articles que vous souhaitez retourner.

2. Confirmation : Nous vous enverrons un accusé de réception ainsi que l'adresse de retour.

3. Expédition : Emballez soigneusement les articles (utilisez un carton de protection, ne collez pas d'étiquette d'envoi directement sur la boîte du produit).

4. Frais de retour

• Rétractation (Changement d'avis) : Les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Nous vous conseillons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus lors du retour.

• Erreur ou Produit Défectueux : Si vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, les frais de retour seront à notre charge. (Voir section 6).

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe :

• Nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception et de l'approbation (ou du rejet) de votre remboursement.

• Si approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre méthode de paiement originale (Carte Bancaire, PayPal, etc.).

• Délai : Le remboursement est généralement traité sous 5 à 10 jours ouvrés après réception du retour, mais peut varier selon votre banque.

Note : Le remboursement inclut les frais de livraison initiaux standard. Si vous aviez choisi une livraison express plus coûteuse, seul le montant de la livraison standard sera remboursé.

6. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article endommagé par le transport ou présentant un défaut de fabrication, merci de nous contacter sous 48h après réception à sitepopunivers@outlook.fr

Veuillez joindre à votre email :

• Votre numéro de commande.

• Une photo du produit endommagé.

• Une photo du carton d'emballage (si abîmé).

Nous organiserons un échange ou un remboursement intégral (frais de port inclus) dans les plus brefs délais.

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Contact

Pour toute question relative à cette politique, vous pouvez nous contacter :

• Par email : sitepopunivers@outlook.fr

• Par courrier : 80D Chemin du prieuré 26300 Jaillans